Non sei soddisfatto dell’acquisto effettuato? Nessun problema!
Puoi comunicarlo al nostro servizio di assistenza clienti scrivendo a resierimborsi@colourbook.it oppure telefonando allo 081/4242429, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Cosa devi fare
- Scarica il modulo di reso qui, compilalo con tutti i dati richiesti e aggiungilo al tuo pacco. Ricorda di inviare anche una copia del modulo compilato al nostro servizio di assistenza.
- Prepara il tuo pacco con il modulo all’interno e i prodotti che intendi restituire. Nota importante! I prodotti devono essere restituiti integri e sigillati nel loro imballaggio originale comprensivi di etichetta (dove previsto).
- Spedisci il pacco a Colourbook Italia, Interporto Campano, Lotto d 327/328, 80035, Nola (NA).
- Appena ricevuto il pacco nel nostro magazzino, valuteremo le condizioni del reso e provvederemo a rimborsarti il prezzo sostenuto per l’acquisto nelle modalità di pagamento che hai utilizzato, escluse le spese di spedizione.
Ricorda che:
- Non è possibile richiedere il cambio di un articolo.
- In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, si applica quanto previsto della Garanzia Legale di conformità – reso per articoli danneggiati, difettosi o errati.
Garanzia legale di conformità
In caso di difetti e/o non conformità del prodotto, il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, o altri rimedi previsti dall’articolo 130 del Decreto legislativo n.206/2005. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, il cliente ha la possibilità di richiedere sostituzione o rimborso dell’articolo entro e non oltre i 2 mesi dalla scoperta.
Secondo quanto stabilito dalla Direttiva europea 44/99/CE e del Codice del consumo italiano (art.128 e d.lgs. 206/2005), i prodotti acquistati su Colourbook sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità che copre i difetti di conformità dei prodotti fino ad un massimo di 2 anni dalla data di consegna. Per richiedere rimborso o sostituzione, il cliente può scrivere a resierimborsi@colourbook.it o telefonare allo 081/4242429 per ricevere assistenza dal nostro servizio di Customer Service, inviando immagini e/o video dell’articolo in cui viene mostrato chiaramente il difetto.
Una volta completata la procedura di segnalazione, il cliente riceverà istruzioni sulle modalità di restituzione del prodotto, la cui non conformità sarà accertata da Colourbook al momento della riconsegna. L’autorizzazione alla restituzione non costituisce l’automatico riconoscimento di non conformità del prodotto. L’azienda si riserva di predisporre il rimborso dell’articolo difettoso dopo aver effettuato i dovuti accertamenti per la verifica di non conformità del prodotto reso.
In caso di accertamento di non conformità, Colourbook provvederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite bonifico bancario nel caso di ordini effettuati con contrassegno.
In caso di mancato riconoscimento di non conformità del prodotto, il nostro servizio di assistenza provvederà a comunicare al cliente i motivi del rifiuto.
Le spese di restituzione dei prodotti acquistati su www.colourbook.it saranno addebitati al cliente.
Acquisti effettuati presso Rivenditori Terzi
Si informa la gentile clientela che le presenti Condizioni di Vendita e le procedure di reso/sostituzione ivi descritte si applicano esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente tramite www.colourbook.it.
Per tutti gli articoli acquistati presso punti vendita fisici, rivenditori autorizzati o negozi terzi, anche se facenti parte della rete distributiva del Marchio, il cliente dovrà fare riferimento esclusivamente al punto vendita presso il quale è avvenuto l’acquisto.
In particolare:
- Esercizio del diritto di recesso: Ogni richiesta di cambio o rimborso deve essere gestita dal rivenditore originale, secondo le sue specifiche politiche commerciali.
- Garanzia legale di conformità: Ai sensi della normativa vigente, la responsabilità della garanzia per vizi o difetti del prodotto ricade sul venditore finale con il quale è stato concluso il contratto di acquisto.
- Documentazione richiesta: Per qualsiasi contestazione o richiesta di assistenza presso il rivenditore, è indispensabile presentare la prova d’acquisto (scontrino fiscale o fattura).
L’Azienda non potrà processare direttamente resi o sostituzioni per merce non acquistata sui propri canali diretti, né potrà emettere rimborsi per transazioni avvenute presso terzi.
Riferimenti Legali (Codice del Consumo)
La legge italiana che regola questa materia è il Diritto di Garanzia Legale, contenuto nel Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ecco i punti chiave che giustificano la tua clausola:
- Articolo 129 e successivi: Stabiliscono che il venditore (ovvero il soggetto con cui il consumatore ha stipulato il contratto) è l’unico responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
- Responsabilità del venditore: Per legge, il consumatore deve rivolgersi al venditore finale. Il venditore non può indirizzare il cliente al produttore o al distributore per la gestione della garanzia di conformità.
- Contratto di compravendita: Giuridicamente, il contratto si perfeziona tra l’acquirente e il negozio fisico. Pertanto, i diritti di recesso (ove concessi dal negozio) o di riparazione/sostituzione devono essere fatti valere contro la controparte contrattuale.