Resi e recessi

Non sei soddisfatto dell’acquisto effettuato? Nessun problema! 

Puoi comunicarlo al nostro servizio di assistenza clienti scrivendo a resierimbrosi@colourbook.it oppure telefonando allo 081/4242429, entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Cosa devi fare

  1. Scarica il modulo di reso qui, compilalo con tutti i dati richiesti e aggiungilo al tuo pacco. Ricorda di inviare anche una copia del modulo compilato al nostro servizio di assistenza.
  2. Prepara il tuo pacco con il modulo all’interno e i prodotti che intendi restituire. Nota importante! I prodotti devono essere restituiti integri e sigillati nel loro imballaggio originale comprensivi di etichetta (dove previsto).
  3. Spedisci il pacco a Colourbook Italia, Interporto Campano, Lotto d 327/328, 80035, Nola (NA).
  4. Appena ricevuto il pacco nel nostro magazzino, valuteremo le condizioni del reso e provvederemo a rimborsarti il prezzo sostenuto per l’acquisto nelle modalità di pagamento che hai utilizzato, escluse le spese di spedizione.

Ricorda che:

  • Non è possibile richiedere il cambio di un articolo.
  • In caso di articolo danneggiato, difettoso o errato, si applica quanto previsto della Garanzia Legale di conformità – reso per articoli danneggiati, difettosi o errati.

Garanzia legale di conformità

In caso di difetti e/o non conformità del prodotto, il cliente ha diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, o altri rimedi previsti dall’articolo 130 del Decreto legislativo n.206/2005. In caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, il cliente ha la possibilità di richiedere sostituzione o rimborso dell’articolo entro e non oltre i 2 mesi dalla scoperta. 

Secondo quanto stabilito dalla Direttiva europea 44/99/CE e del Codice del consumo italiano (art.128 e d.lgs. 206/2005), i prodotti acquistati su Colourbook sono coperti dalla Garanzia Legale di conformità che copre i difetti di conformità dei prodotti fino ad un massimo di 2 anni dalla data di consegna. Per richiedere rimborso o sostituzione, il cliente può scrivere a resierimborsi@colourbook.it o telefonare allo 081/4242429 per ricevere assistenza dal nostro servizio di Customer Service, inviando immagini e/o video dell’articolo in cui viene mostrato chiaramente il difetto. 

Una volta completata la procedura di segnalazione, il cliente riceverà istruzioni sulle modalità di restituzione del prodotto, la cui non conformità sarà accertata da Colourbook al momento della riconsegna. L’autorizzazione alla restituzione non costituisce l’automatico riconoscimento di non conformità del prodotto. L’azienda si riserva di predisporre il rimborso dell’articolo difettoso dopo aver effettuato i dovuti accertamenti per la verifica di non conformità del prodotto reso.

In caso di accertamento di non conformità, Colourbook provvederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto o tramite bonifico bancario. 

In caso di mancato riconoscimento di non conformità del prodotto, il nostro servizio di assistenza provvederà a comunicare al cliente i motivi del rifiuto.